Återbetalningspolicy

Hos Stickerut produceras de flesta produkter på beställning, efter dina val, mått, material, uppladdade filer eller annan personlig anpassning. Det betyder att många av våra produkter är specialtillverkade för just dig.

Ångerrätt och specialtillverkade produkter

Eftersom våra kundanpassade stickers, dekaler och tryckta produkter tillverkas efter dina specifikationer gäller ingen ångerrätt för dessa produkter när beställningen har lagts och produktionen har påbörjats.

Det gäller till exempel produkter där du har valt:

• egen design eller uppladdad fil
• eget mått
• egen form
• eget material
• egen text, logotyp eller annan personlig anpassning

Vi kan därför inte ta emot returer eller göra återbetalningar på specialtillverkade produkter enbart på grund av att du ångrat dig, beställt fel storlek, valt fel material eller laddat upp fel fil.

Avbeställning innan produktion

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avbryta en beställning.

Om produktionen ännu inte har startat kan vi i vissa fall hjälpa dig att ändra eller avbryta ordern. Om produktionen redan har påbörjats kan ordern inte avbrytas eller återbetalas, eftersom produkten då är tillverkad specifikt för dig.

Reklamation vid fel

Självklart ska du få rätt produkt.

Om din vara är felaktig, skadad vid leverans eller inte stämmer överens med det du har beställt ska du kontakta oss så snart som möjligt. Beskriv felet och bifoga gärna tydliga bilder på produkten, förpackningen och eventuell fraktskada.

Vid godkänd reklamation kan vi, beroende på situationen:

• producera en ny vara
• rätta till felet
• erbjuda prisavdrag
• göra återbetalning

Vi står för kostnaden om felet beror på oss eller på produktionen.

Filer, original och godkännande

Du ansvarar för att filer, texter, mått och annat material du skickar in är korrekt.

Vi ansvarar inte för fel som beror på exempelvis:

• stavfel i inskickad text
• lågupplösta eller dåliga original
• fel mått från kund
• fel materialval från kund
• felaktig CutContour/skärlinje i inskickad fil
• design eller korrektur som godkänts av kund

Om vi upptäcker uppenbara problem försöker vi säga till, men det är alltid kundens ansvar att kontrollera att beställningen är korrekt innan produktion.

Färg, skärning och produktionsvariationer

Vi gör alltid vårt bästa för att producera så nära beställningen som möjligt. Mindre variationer kan dock förekomma vid tryck och skärning.

Färger kan skilja sig mellan skärm och tryckt produkt eftersom skärmar visar färg med ljus medan tryck produceras med bläck och material. Små skillnader i färg, placering och skärning räknas därför normalt inte som fel, så länge produkten i övrigt motsvarar beställningen.

Retur av ej specialtillverkade produkter

För produkter som inte är specialtillverkade, till exempel eventuella standardprodukter eller sample packs utan personlig anpassning, gäller 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara.

Returfrakten betalas av kunden, om inte returen beror på att vi har gjort fel.

Återbetalning

Vid godkänd retur eller reklamation görs återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Återbetalning sker normalt efter att vi har godkänt ärendet och, vid retur, tagit emot och kontrollerat varan.

Så kontaktar du oss

För ändringar, avbeställningar, returer eller reklamationer kontaktar du oss på:

E-post: info@mttradingochdesign.se
Ordernummer: Ange alltid ditt ordernummer i meddelandet.